개인이 자신의 욕구를 충족시키면서 행복하고 안락한 생활을 영위하거나 마케팅 조직이 목표를 효과적으로 달성하면서 시장에서 살아남아 번창하기 위해서는 다양한 자원을 지속적으로 조달할 수 있어야 한다.
  오늘날 산업사회에서는 그러한 자원들을 자급자족하는 일이 매우 비효율적이거나 거의 불가능하기 때문에 ‘거래(교환)’라는 방법을 통해 조달하는 수밖에 없으며, 그러한 ‘거래’를 바람직한 방향으로 야기하기 위해서 필요한 의사결정은 첫째, 자원을 누구로부터 조달할 것인가? 둘째, 그러한 자원을 얻어내기 위해 상대방을 어떻게 다룰 것인가의 문제로 대별된다.
  마케팅 전략의 구성요소중 전자를 표적시장의 선정이라고 하는데 반해 후자는 마케팅 믹스의 개발이라고 하며, 표적시장을 선정하기에 앞서서 시장세분화가 필요한 것처럼 마케팅 믹스를 개별하기 위해서는 포지셔닝이 전제되어야 한다. 따라서 개인이든 마케팅 조직이든 ‘거래’에 성공하여 필요한 자원들을 지속적으로 조달할 수 있는 능력은 시장세분화(S), 표적시장의 선정(T), 포지셔닝(P), 마케팅 믹스 개발(MX)에 관련된 의사결정들에 전적으로 의존하며, 그러한 의사결정의 불확실성을 극소화하고 올바른 의사결정의 방향을 제시해 주는 근거가 바로 ‘정보’임은 분명하다.
  더욱이 개인이든 마케팅 조직이든 독특한 환경적 여건 하에서 자신의 욕구나 목표를 달성해야 하므로 효과적인 마케팅 전략을 수립하기 위한 의사결정들은 환경요인들에 대한 정보도 필요로 한다. 또한 마케팅 전략을 수행하고 그 성과를 평가한 정보는 다음 번의 ‘거래’를 계획하는 의사결정에 피드백되어 개인과 조직이 순순환적 사이클을 통해 욕구와 목표를 더욱 효과적으로 달성하도록 도와준다.
  이와 같이 모든 의사결정에는 정보가 필요하며, 그러한 정보를 생산해내는 활동을 조사라고 한다. 물론 학계에서는 새로운 마케팅 이론과 기법을 개발하고 지식을 축적하기 위해서 많은 조사가 수행되기도 한다.
  조사의 이러한 필수불가결성은 대체로 시장의 특성이 판매자 시장에서 구매자 시장으로 변하면서 마케팅 조직들이 마케팅 콘셉트를 경영철학으로 채택함에 따라 부각되기 시작하였지만 최근 들어 고객만족 및 고객감동, 고객충성의 개발, 고객유지, 1:1마케팅(관계 마케팅) 등 경쟁력 있는 새로운 마케팅의 접근방법들이 제안되면서 더욱 강조되고 있다.
  그러나 마케팅은 기업만의 일이 아니라 개인은 물론이고 비영리조직이 잠재고객들의 지지와 후원을 얻어내기 위해서, 사회문제를 해결하려는 체계적인 접근을 위해서 필수적인 사고와 행동의 원리이므로(Marketing is everybody’s business! Marketing is everyday’s business!), 결국 마케팅 의사결정들에 필요한 ‘정보’를 생산하는 조사실무에 관한 지식과 기술도 모든 개인과 마케팅 조직이 최우선적으로 고려해야 하는 학습목표이다.
  마케팅 조사를 계획하고 수행하기 위한 실무능력을 개발해주는 교재들은 이미 여러 가지가 학습자들로부터 호평을 받고 있다. 따라서 본서는 이전에 출간하였던 ‘마케팅 조사방법’, ‘마케팅 조사론:SPSS 해설부’, ‘마케팅 계량분석’, ‘마케팅 조사실무’, ‘수요예측:원리와 적용’ 등의 내용을 통합하고 보완하여 유일하게 한 권만으로 조사자의 관심을 폭넓게 해결할 수 있도록 하였다.
  특히 의사결정자의 정보욕구로부터 출발하여 조사를 수행하면서 조사자가 유념해야 할 측정의 타당성과 신뢰성, 자료수집방법 및 효과적인 설문지의 개발, 표본조사와 표본설계, 통계적 가설검증, 마케팅 실험자료의 취급, 다변량분석을 포함한 계량적 자료의 분석기법(SPSS 해설부), 비계량적 자료의 차이 및 연관성의 분석기법(SPSS 해설부)을 다루었다. 또한 수시로 보완해야 할 사항은 마케팅스쿨 홈페이지(www.marketingschool.com)를 통해 제공하고, 질의 & 응답 게시판을 통해서 실무에서 당면하는 질문에도 즉시 답신을 올리고자 한다.
  가급적 많은 분들이 이러한 노력의 혜택을 나눌 수 있기를 바라며 내용에 대한 의견이나 오류지적을 환영한다. 

제1장 마케팅 조사의 개관
제1절 마케팅 조사의 의의 
제2절 마케팅 조사의 적용범위 
제3절 마케팅 조사의 과정 

제2장 마케팅 현상의 측정
제1절 측정의 본질 
제2절 효과적인 측정의 요건 
제3절 행동과학과 태도 측정 

제3장 조사자료의 수집
제1절 조사자료의 원천 
제2절 실사의 방법 
제3절 설문지의 작성요령 

제4장 표본조사와 표본설계
제1절 표본조사의 개념 
제2절 표본추출의 방법 
제3절 표본자료의 오차 

제5장 통계분석의 준비와 방법
제1절 통계분석의 예비작업 
제2절 단순 상관분석과 단순 회귀분석 
제3절 분석방법의 선정과 고려사항 

제6장 표본이론
제1절 통계적 추론의 개념과 표본오차 
제2절 표본오차의 평가와 표본의 크기 결정 

제7장 통계적 가설의 검증
제1절 가설검증의 개념과 절차 
제2절 표본분포를 이용한 가설검증 

제8장 마케팅 실험의 개념과 타당성
제1절 마케팅 실험의 기본 개념 
제2절 마케팅 실험의 타당성과 외생요인 
제3절 통계적 실험설계의 의의와 유형 

제9장 분산분석의 원리와 실험결과의 분석
제1절 분산분석의 원리와 적용 
제2절 마케팅 실험결과의 분석 

제10장 다중 회귀분석
제1절 다중 회귀분석의 개요 
제2절 다중 회귀분석의 적용 
제3절 범주변수를 포함하는 회귀분석 

제11장 판별분석
제1절 판별분석의 개요 
제2절 판별분석의 적용 

제12장 다변량 분산분석
제1절 다변량 분산분석의 개요 
제2절 다변량 분산분석의 적용 

제13장 요인분석
제1절 요인분석의 개요 
제2절 요인분석의 적용 

제14장 군집분석
제1절 군집분석의 개요 
제2절 군집분석의 적용 

제15장 다차원 척도화
제1절 다차원 척도화의 개요 
제2절 다차원 척도화의 적용 

제16장 비계량 자료의 차이 분석
제1절 명목자료의 분석 
제2절 서열자료의 분석 

제17장 비계량 자료의 연관성 분석
제1절 명목자료의 분석 
제2절 서열자료의 분석 

유동근(yoodk@sejong.ac.kr)
유동근 교수는 81년부터 세종대학교 경영학과에 재직하면서 우리 사회의 다양한 분야에 마케팅 복음을 전파하기 위해 연구 및 저술 활동 이외에도 산업체에 출강하며, 1996년부터 최초의 사이버 학습사이트인 마케팅스쿨(marketingschool.com)을 운영 중이다.

이필수(lps33@korea.com)
이필수 박사(경영학 마케팅과 벤처 및 기술경영학)는 30여 년간 은행에서 마케팅 및 온라인 채널 담당자로 재직하여 실무 지식에 능통하며, 기업지점장을 역임한 다양한 마케팅 현장 경력자이다. 최근에는 통계학에 대한 관심과 열정으로 통계학을 전공하는 세 번째 학위에 도전하면서 통계학을 산업 현장에 적용하기 위한 실무 통계학에 관심을 쏟고 있다. 순천향대, 호서대 등에서 강의를 하였으며, 현재 세종대학교 경영학과 겸임교수 및 클라우드 전문회사인 인프라닉스 전무이사로 재직 중이다.