세계의 기업들과 경쟁을 하고 총체적 경영의 가치창출 활동을 통해 전략적 경영과 글로벌 경영이 필요한 시기이다. 국내외에서 최근 발생한 대형 사고들, 즉 세월호 침몰, 메르스 사태, 폴크스바겐의 디지털 게이트 모두가 ‘QC 기본’에 충실하지 못해서 발생한 사고라는 데 공통점이 있다.
  이 책은 품질관리나 품질경영을 체계적으로 이해하고 연구 실천하려는 학생과 산업현장의 실무자 및 경영자를 위해 저술하였다. 집필과정에서 역점을 둔 것은 고객의 요구충족을 위해서 체계적이며 이해하기 쉽게 최신의 이론 및 실천기법들을 집약하여 서술하되 현실경영에 적용할 수 있어야 된다는 점이다. 최신 이론이나 기법들을 우리의 기업실정을 감안하여 한국기업과 세계우량기업에 관한 최신의 사례들을 핵심사항을 정선하여 서술하였다.
  이 책은 모두 6편 18장으로 구성되었다.
  제1편 ‘품질경영 총론’은 제1장 고객창조 품질경영에서 경영품질에 초점을 맞추었으며, 제2장에서는 품질선구자들의 품질철학과 품질경영원칙들을 서술하였다. 제3장에서는 글로벌 스탠더드와 표준화의 원리와 적용을 기술하였다. 제4장에서 체계적인 품질경영을 논술하고, 제5장에서는 구성원 모두가 품질을 창출하고 혁신하는 총체적 품질경영(TQM)을 다루었다. 서비스종사원이 제조업보다 많은 현실에서 제6장 서비스품질경영을 체계적으로 이해하도록 힘썼다.
  제2편 ‘품질의 전략과 설계’는 제7장 품질 및 품질경영 전략과 제8장 고객만족 품질의 설계로 구성된다. 제7장에서 전략적 품질경영의 체계와 최신 품질전략 사례를 제시하였으며, 8장에서는 고객만족품질의 설계과정을 QFD와 적용사례를 들어 체계적으로 설명하였다.
제3편 ‘품질의 관리’, 즉 제9장 통계적 품질관리, 제10장 샘플링 검사, 제11장 통계적 공정관리는 [설례]와 [사례]를 제시하여 품질관리의 핵심내용들을 이해하고 응용하기 쉽도록 다듬었다.
  제4편 ‘품질의 보증’은 제12장 품질보증과 제14장 신뢰성의 분석과 관리로 집약하였다. 12장은 품질보증에서 간과되기 쉬운 외주품질관리와 제품책임에 초점을 맞추어 깊게 다루었다.
  제5편 ‘품질의 개선’은 제14장 제품 및 서비스의 품질개선, 제15장 품질공학에 의한 품질개선, 제16장 공정능력의 분석과 개선으로 이루어졌다. 제14장에서는 지속적 품질개선과 품질선구자들의 품질개선론, 현대의 품질개선기법, 품질개선과 가치개선 등을 다루어 다른 품질경영관련 저서와 차별화하였다. 제15장에서는 다구찌 방법의 내용들을 사례와 설례를 제시하여 이해하기 쉽게 서술하였다. 제16장에서는 공정능력 분석과 6시그마 품질혁신을 다루었다.
  제6편 ‘품질경영의 평가’는 제17장 품질경영 평가시스템과 제18장 품질코스트의 이론과 실제로 구성된다. 제17장 품질경영 평가시스템에서 QM활동의 평가방법론을 기술하고, QM평가모델인 ISO 9000, 14000, 26000 그리고 초우량경영 평가모델이라 할 수 있는 각 국가의 품질경영상에 대해서 기술하였다. 제18장에서는 객관적인 품질경영 평가척도인 품질코스트의 이론과 적용문제를 비교적 깊게 다루었다
  최근 대형 품질사건이 발생함에 따라 [보론] 기본으로 돌아가자(Back to the Basic)에서 우리의 현실을 반성하면서 대안을 모색하였다. 

제1편  품질경영 총론
제1장  고객창조 품질경영
제2장  품질경영의 철학과 원칙
제3장  표준화의 원리와 적용
제4장  품질경영시스템
제5장  톱과 구성원이 참여하는 품질경영
제6장  서비스품질경영

제2편  품질의 전략과 설계
제7장  품질/품질경영 전략
제8장  고객만족 품질의 설계

제3편  품질의 관리
제9장  품질의 통계적 관리
제10장  샘플링검사
제11장  통계적 공정관리

제4편  품질의 보증
제12장  품질보증
제13장  신뢰성의 분석과 관리

제5편  품질의 개선
제14장  제품 및 서비스의 품질개선
제15장  품질공학(다구찌 방법)에 의한 품질개선
제16장  공정능력의 분석과 개선

제6편  품질경영의 평가
제17장  품질경영 평가시스템
제18장  품질코스트의 이론과 적용

이순룡
고려대학교 상과대학 경영학과 졸업
고려대학교 대학원 경영학과 수료
고려대학교 기업경영연구소 진단부장·조사부장 역임
제주대학교 경영학과 조교수
동아대학교 경영대학원 및 경영학과 부교수
미시간대학교(Univ. of Michigan) 연구교수
인디애너대학교(Indiana Univ.) 연구교수
동국대학교 경상대학장 및 경영대학원장
한국생산관리학회장
품질경영 및 품질보증위원회(전 ISO TC176) 위원장
한국품질재단 이사장
한국품질경영학회 품질코스트 연구회장
현재, 동국대학교 명예교수
현재, 한국품질경영학회 석좌회원
현재, 한국품질재단 고문