1992년에 영업실무와 이론을 겸비한 논문을 국내 최초로 발표하여 언론의 스포트라이 트를 받으면서 저서 편찬 그리고 기업체, 공공기관 및 대학에서 강의한 이래 어느덧 10여년의 세월이 흘렀습니다. 필자는 16년간 기업경험의 실무와 이론을 바탕으로 교육을 실시, 어떻게 하면 비즈니 스맨들에게 영업효율성 제고를 통한 성과의 극대화를 도모할 수 있을까 고민하면서 대 학원 시절에 학습한 내용과 기업실무 경험을 바탕으로 학제적 접근을 도모하게 이르렀 습니다. 본서에 수록한 내용은 필자의 홈페이지 ‘정보화 칼럼’에 게재하여 이미 조회횟수가 1만회를 초과하였고 이를 Off- Line상에서 공유하여 비즈니스맨의 입장에서 실무적 접 근과 소비자행동의 기초적이고 본질적인 내용을 통한 마케팅 시사점을 도출하여 성과 의 극대화를 도모할 수 있다면 더 없는 보람으로 생각합니다. 언제나 그러하듯이 이러한 기회를 통하여 비즈니스와 관련하여 여러분들의 좋은 의견 이 수렴되고 정리되는 기회를 촉발하여 중지를 모으고자 하는 욕심도 작용했습니다. 바로 이것이 충분히 정리되지 않은 채로 이 책을 출간하게 된 동기이기도 합니다. 아무쪼록 이 책이 실무적 접근을 통한 성과의 극대화를 기대하고 비즈니스 향상에 조 그마한 보탬이 되기를 기원합니다. 2004년 5월 저 자 씀 

제1장 비즈니스의 4단계 

제2장 라이프 스타일 

제3장 귀인이론 

제4장 개성이론 

제5장 소비자 태도 

제6장 소비자 행동 

제7장 소비자의 구매의사결정과정 

제8장 대안평가의 시사점 

제9장 커뮤니케이션 기법 

제10장 협상 기법 

제11장 브랜드 파워 

제12장 고객전략 

제13장 고객만족 

제14장 고객관리 차별화 전략 

제15장 고객관계관리(CRM) 

제16장 경영전략 

제17장 고객서비스 마케팅 

부록 Ⅰ(Pro-Business 요약) 

부록 Ⅱ(MBO 요약) 

대우자동차(주) 영업팀장(1986～1998), 가천 길대학 경영학 외래교수(1997～1999), 어 치브코리아(주)인스트럭터/컨설턴트(1998～2000), 한국능률협회 전문위원(1998～ 1999), (주)메디슨 전략부장/온라인 사업팀장(2000～2001) 현재, 인천광역시 공무원교육원/인천경찰청 강사 대한공인중개사협회/전국부동산중개업협회 강사 현대디지텍 주식회사 사외 이사 POP 경영전략연구소장 인천대학교 경영학부 초빙교수(경영학박사) 홈페이지 http://prosales.xpert.co.kr