서 론 

제1장 새로운 경영철학을 향해 ·경영철학을 찾아서 ·생산철학 ·판매철학 ·시장철 학 ·고객가치-새로운 철학 

제2장 가치방정식 ·가치방정식 ·가치 특성 ·가치 명제 ·요 약 

제3장 가치 철학 패러다임 ·새로운 패러다임 ·비전/미션/기업문화 ·기 회 ·조 직 ·일관된 조정 ·가 치 ·일시적 유행을 주의하라 ·요 약 

제4장 가치 패러다임의 하부구조 개발 ·비 전 ·미 션 · 기업문화 ·커뮤니케이션 ·종합적 정리 ·요 약 

제5장 가치창출 기회의 파악 ·가치의 전달 ·왜 계획을 세우는가? · 가치 기회의 파악 ·요 약 

제6장 전략적 가치 측정 ·재무적, 전략적 건강도 ·요 약 

제7장 가치 매트릭스 ·가치 미트릭스 ·탁월한 시장가치 위치 ·할인 시장가치 위 치 ·열악한 시장가치 위치 ·고가격 시장가치 위치 ·4개의 가치영역에 대한 분석 · 가치 매트릭스의 적용 ·취약 지수 ·고객 집단간 가치 차이의 규명 ·흑인과 백인시 장의 차별화·요약

제8장 가치전달시스템: 價値圖 작성 ·가치도에 대한 이론적 근거 ·가치도 작성은 시장 관점에서 시작된다 ·은행 내부 프로세스에 대한 평가를 포함한다 ·…그리고 고 객으로 끝난다 ·요 약 

제9장 지속적 가치개선: 중요한 것을 행하는 예술과 과학 ·가치통합의 원칙 ·가치 철학의 변천사 ·지속적인 개선프로세스 ·요 약 

제10장 변화: 당신이 책임지고 ·철 학 ·조 직 ·패러다임 구축 ·요 약 

[역자 소개] 

박종원 교수는 University of Illinois에서 마케팅 분야 경영학 박사 학위를 취득하였다. 

현재 고려대학교 경영대학 부교수로 재직 중이며, University of Illinois 객원 부교수를 역임하였다. 

주요연구분야는 소비자 심리 및 고객지향적 마케팅 전략이며, Journal of Consumer Research, Journal of Consumer Psychology, 경영학 연구, 마케 팅 연구 등 국내외 저명 학술지에 많은 논문을 발표하였다. 

B.E.S.T.는 고려대학교에서 마케팅으로 박사 및 석사학위를 취득한 졸업생들과 박종 원 교수가 결성한 마케팅 연구모임이며, 고객지향적 마케팅 전략의 최신 이론과 실무 적 적용을 전문적으로 탐구하고 있다. 

홈페이지: http://Kuba.Korea.ac.kr/best/htm